“國內(nèi)寵物行業(yè)進步神速，后勁十足。目前各業(yè)齊聚，正在由無序的初級階段向有序規(guī)范階段過渡發(fā)展?！睆V東東莞市寵物行業(yè)協(xié)會副會長、秘書長鄧朱哲如是說。

三大驅(qū)動因素

第一，寵物服務消費搭乘經(jīng)濟發(fā)展的快車。寵物行業(yè)在發(fā)達國家已有百余年的歷史，市場相對成熟。近年來，國內(nèi)居民年均可支配收入及消費支出的持續(xù)增長，增強了寵物服務消費的信心。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展及寵物文明的進步，寵物經(jīng)濟會越來越好，原有的寵主消費也會更加專業(yè)和理性。袖虎寵物運營總監(jiān)黃李偉說：“隨著社會節(jié)奏的加快和人均收入水平的提高，消費者會更加注重精神消費，所以未來寵物將繼續(xù)呈增長態(tài)勢?！?/p>

第二，養(yǎng)寵群體壯大奠定寵物服務行業(yè)的市場規(guī)模。養(yǎng)寵規(guī)模持續(xù)擴大帶來發(fā)展機遇，預計我國養(yǎng)寵家庭在未來10年會持續(xù)增加。目前中國養(yǎng)寵家庭比例約15%左右，與發(fā)達歐美國家75%的比例還有較大差距，也意味著國內(nèi)寵物市場有較大的發(fā)展空間。同時Z世代年輕人逐漸占據(jù)寵物消費的主流。隨著未來養(yǎng)寵意識的轉(zhuǎn)變，寵物消費也在朝著品質(zhì)化、精細化的方向發(fā)展。

第三，專業(yè)化的服務機構(gòu)倒逼寵物服務消費升級。提供寵物洗美、寵物訓練、寵物殯葬等服務的專業(yè)線下機構(gòu)數(shù)量增長，推動寵物服務行業(yè)市場規(guī)模增長。黃李偉說，從大環(huán)境來看，寵物賽道逐漸細分，越來越多的寵物服務機構(gòu)出現(xiàn)并被消費者接受。

互聯(lián)網(wǎng)電商平臺勢頭迅猛，線上購物發(fā)展繁榮。而寵物行業(yè)也搭上了順風車，個性化、豐富化并能滿足寵物及寵物主人需求的寵物用品，將成為未來的新趨勢。

數(shù)智化是新出路

四川派摩互聯(lián)科技有限公司總經(jīng)理向旭東表示，寵物用品、食品持續(xù)朝多元化方向發(fā)展，寵物產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長迅速，數(shù)智化升級已成為行業(yè)發(fā)展的新增長點。隨著各個專業(yè)化平臺的互聯(lián)互通，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型將會從競爭走向合作。

向旭東介紹，派摩深耕供應鏈渠道20年，從2018年開始做轉(zhuǎn)型，利用數(shù)字化技術(shù)，賦能門店做精細化運營。現(xiàn)推出十大優(yōu)質(zhì)服務，從細節(jié)入手，有效提升服務質(zhì)量，全方位賦能寵物門店，幫助寵物店破解經(jīng)營難題。派摩將依托科技、聚焦場景，打造寵物新零售數(shù)字化服務平臺，讓寵物店經(jīng)營更簡單。

毛毛寵是一家提供覆蓋從科學養(yǎng)寵到寵物殯葬全生命周期的服務平臺，創(chuàng)始人白麟表示，毛毛寵努力構(gòu)建公開、透明、完善的規(guī)范化寵物殯葬服務體系，帶給毛寵家長優(yōu)質(zhì)的服務體驗，構(gòu)建線上線下雙輪驅(qū)動的創(chuàng)新運營模式，通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動標準化運營能力，提升服務效率以及服務體驗。

愛寵iCHONG（原愛寵醫(yī)生）創(chuàng)始人馬遷說：“愛寵剛成立的時候，門店對于信息化的接受程度很低，我們要花費大量的時間和成本去教育市場、教育客戶。經(jīng)過7年時間，客戶才慢慢開始接受互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)的理念，接受信息化改造，這些都是時間積累起來的。”從2015年創(chuàng)立以來，愛寵iCHONG打造了愛寵分期——寵物醫(yī)院供應鏈金融服務平臺、愛寵采購——寵物行業(yè)一站式B2B采購平臺、愛寵SaaS——寵物醫(yī)院智能管理系統(tǒng)、愛寵問診——寵物醫(yī)生在線問診平臺、愛寵學院——寵物醫(yī)生專業(yè)培訓平臺等多個產(chǎn)品。馬遷透露，目前，愛寵正在孵化愛寵云店的項目，主要是幫助門店客戶建立線上商城，幫助他們運營自己的私域客戶。

為行業(yè)人才培養(yǎng)筑基

服務行業(yè)是精細化運營的行業(yè)，作為一個新興的消費熱點行業(yè)風頭正盛，但寵物行業(yè)人才面臨著龐大的需求缺口，短期內(nèi)難以補足，與此同時，人才結(jié)構(gòu)錯配、從業(yè)人員專業(yè)技能匱乏等問題也隨之顯現(xiàn)，嚴重制約了寵物服務水平的提升。

黃李偉表示，行業(yè)從業(yè)人員普遍存在的問題是文化程度低、入行門檻低、流動性強。他介紹，袖虎一般會優(yōu)先選擇有互聯(lián)網(wǎng)思維的人才加入，同時有跨界經(jīng)驗的人才也很受歡迎。

馬遷介紹，每年愛寵iCHONG最多的工作內(nèi)容就是在人才招聘上，每天要花很多時間去面試篩選和培養(yǎng)團隊。馬遷認為，行業(yè)人才的儲備是靠行業(yè)的發(fā)展前景吸引來的，行業(yè)好、有發(fā)展、收入高，人才就會隨之而來。這幾年，寵物行業(yè)發(fā)展越來越好，也是社會行業(yè)中少有的每年保持20%以上發(fā)展增速的行業(yè)，在未來5~10年，會吸引越來越多的人才加入。

作者：趙俊杰