書(shū)寫(xiě)三十載“柜臺(tái)人生”——記江西鷹潭農(nóng)商銀行“最美農(nóng)商人”江雪梅

為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，在全行弘揚(yáng)勞動(dòng)精神、奮斗精神、奉獻(xiàn)精神，江西鷹潭農(nóng)商銀行于近期開(kāi)展了“最美農(nóng)商人”評(píng)選活動(dòng)，16名扎根農(nóng)村20年以上的員工被授予“最美農(nóng)商人”榮譽(yù)或提名稱號(hào)，江雪梅便是其中一位。

在鄉(xiāng)間的小路上，江雪梅的身影總是那么熟悉。從1993年參加工作起，她便一直堅(jiān)守在農(nóng)村金融服務(wù)一線。30多年來(lái)，她用一顆真誠(chéng)的心，把每一位客戶當(dāng)成家人，把服務(wù)當(dāng)成使命，譜寫(xiě)了一段平凡而動(dòng)人的“柜臺(tái)人生”。

“江姐，今天又是你值班啊？”清晨，鷹潭農(nóng)商銀行余家分理處剛開(kāi)門(mén)，村里的老張就笑呵呵地走了進(jìn)來(lái)。江雪梅抬頭一看，熱情地打著招呼：“老張，今天來(lái)存錢(qián)還是取錢(qián)??？你可別忘了年底的貸款利息優(yōu)惠政策。”

對(duì)江雪梅來(lái)說(shuō)，柜臺(tái)不僅是工作崗位，更是她的人生舞臺(tái)。每天面對(duì)形形色色的客戶，她從不覺(jué)得枯燥，反而樂(lè)在其中。

有一次，一位大爺帶著一沓皺巴巴的存折走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，焦急地對(duì)江雪梅說(shuō)：“閨女，我這存折上的錢(qián)怎么突然少了？是不是弄錯(cuò)了？”江雪梅一邊安撫大爺?shù)那榫w，一邊仔細(xì)核對(duì)賬目，隨后查看了存折上業(yè)務(wù)辦理日期的營(yíng)業(yè)窗口監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是大爺自己取款后忘記了。弄清楚事情真相后，江雪梅耐心地為大爺進(jìn)行了解釋。臨走時(shí)，大爺感激地說(shuō)：“閨女，你可真是個(gè)細(xì)心人啊，不然我這心里還得惦記好幾天！”

江雪梅的工作并不局限于柜臺(tái)，她更喜歡走出網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)為村民提供服務(wù)。她深知，農(nóng)村地區(qū)的客戶大多文化水平有限，對(duì)金融知識(shí)了解不多，甚至有些人因?yàn)槁愤h(yuǎn)或交通不便，連來(lái)銀行的機(jī)會(huì)都很少。于是，她經(jīng)常利用空閑時(shí)間走村串戶，把金融服務(wù)送到村民“家門(mén)口”。

作為一名在基層工作了30多年的老員工，江雪梅總是毫無(wú)保留地將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給新員工，幫助他們快速成長(zhǎng)。

鷹潭農(nóng)商銀行余家分理處新入職的柜員小李，剛上崗時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，常常手忙腳亂。有一次，他在辦理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)椴僮魇д`導(dǎo)致客戶等待了很久。小李急得滿頭大汗，連連向客戶道歉。江雪梅見(jiàn)狀，趕緊上前幫忙處理，并安撫客戶的情緒。事后，她輕輕拍了拍小李的肩膀：“別急，剛開(kāi)始都會(huì)有點(diǎn)生疏，下班后你晚點(diǎn)回，我再教你幾遍，熟能生巧。”

在江雪梅的耐心指導(dǎo)下，這名新手柜員漸漸掌握了業(yè)務(wù)技能，也學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通。事后，他感慨地說(shuō)：“江姐不僅業(yè)務(wù)熟練，還特別會(huì)處理與客戶的關(guān)系，跟她學(xué)到了不少東西?！?/p>

從花季少女到兩鬢微霜，江雪梅的30年，是無(wú)數(shù)農(nóng)村商業(yè)銀行員工的縮影。她沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在平凡的崗位上，用真心和行動(dòng)溫暖著每一位客戶。江雪梅常說(shuō)：“為村民服務(wù)，是我這輩子最驕傲的事，只要他們需要，我就會(huì)一直做下去?！?/p>