山西平陸農(nóng)商銀行奏響客戶營(yíng)銷“三部曲”

今年以來(lái)，山西平陸農(nóng)商銀行以首季“開門紅”活動(dòng)為契機(jī)，精心謀劃、主動(dòng)出擊，奏響客戶營(yíng)銷“三部曲”，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

精準(zhǔn)定位，奏響“調(diào)研曲”。該行各網(wǎng)點(diǎn)深入分析周邊市場(chǎng)環(huán)境和客戶群體特征，開展全面細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)實(shí)地走訪周邊商戶、社區(qū)居民以及企事業(yè)單位，該行了解客戶金融需求和產(chǎn)品偏好，建立詳細(xì)的客戶信息檔案，并制定針對(duì)性的營(yíng)銷方案。例如，針對(duì)個(gè)體工商戶資金周轉(zhuǎn)頻繁的特點(diǎn)，該行推出靈活便捷的活期存款產(chǎn)品，并配套專屬的結(jié)算服務(wù)；針對(duì)老年客戶群體，重點(diǎn)宣傳利率較高的定期存款產(chǎn)品，滿足其養(yǎng)老理財(cái)需求。

創(chuàng)新宣傳，奏響“推廣曲”。在宣傳方式上，該行采用線上線下相結(jié)合的多元化宣傳策略。在線上，該行利用微信公眾號(hào)、朋友圈、抖音等平臺(tái)，廣泛傳播產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和活動(dòng)內(nèi)容，吸引客戶關(guān)注。同時(shí)，該行在個(gè)體工商戶微信群、社區(qū)微信群中開展金融知識(shí)問(wèn)答等線上互動(dòng)活動(dòng)，提高客戶參與度。在線下，該行在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置宣傳展板，營(yíng)造濃厚的營(yíng)銷氛圍；組織工作人員深入社區(qū)、集市、商場(chǎng)等地發(fā)放宣傳折頁(yè)，面對(duì)面為客戶講解金融產(chǎn)品和優(yōu)惠政策；舉辦廳堂沙龍金融知識(shí)講座等活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的溝通交流，提升客戶對(duì)農(nóng)商銀行的信任度和認(rèn)同感。

優(yōu)化服務(wù)，奏響“溫情曲”。該行將優(yōu)化服務(wù)作為客戶營(yíng)銷的重要手段，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。從禮儀規(guī)范、業(yè)務(wù)技能到溝通技巧等方面，該行對(duì)員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)，打造一支專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，該行為客戶提供“一站式”服務(wù)，減少客戶等待時(shí)間；針對(duì)老年客戶、殘障客戶等特殊群體，開辟“綠色通道”，提供上門服務(wù)，讓客戶感受到貼心與溫暖。此外，該行還建立了客戶回訪制度，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)和需求，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題，不斷提升客戶滿意度。